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浅谈如何加强中职学生对人文景观的导游讲解能力

[日期:2015-05-20]
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人文景观是指历史形成的,与人的社会性活动有关的景物构成的风景画面,它包括建筑、道路、摩崖石刻、神话传说、人文典故等。我国历史久远,文化深厚,人文景观资源在我国旅游资源中所占比重较大。一般来说,人文景观具有深厚的历史渊源和文化内涵,要真正了解一个人文景观,仅观其表面,显然不能突出其价值。就广东省的开平碉楼与村落为例,于2007年成功申遗,成为广东省第一处、全国第35处世界遗产,是典型的世界文化遗产。单看他的外观,许多旅游者仅视其为外形奇特的老房子,如果由表入里,深入挖掘其内涵,那么旅游者能感受到的便是这座房子的价值了。如何让旅游者了解一个人文景观的内涵呢?除了各种各样的宣传,他们更为直接的一种方式就是,在现场边参观边听取导游员的讲解。因此人文景观的讲解对于游客提高对人文景观的认识显得十分重要。

一、加强中职学生对人文景观导游讲解能力的重要性

(一)旅游者对人文景观认知需求的提升

当前我国旅游业发展迅猛,然而过去游客们往往是旅途多余游览,享受型少,辛苦型多,上车打瞌睡,下车照张相,为了省几块钱,不请导游,单靠自己东张西望地看看,看不出门道,势必减弱游兴。或碰到知识浅薄的导游,在讲解时只能略提一二,实在没有指点迷津、引导观赏之功能,以至造成一些有名的景点“不看,终身遗憾;看了,遗憾终生”。这就说明,对众多陌生游客来说,听讲解十分重要。随着旅游者素质的提升,旅游的意义不再是走马观花,到此一游,流于形式。越来越多的旅游者的审美需求提高,他们在某个地区或某个景点的停留时间延长,希望更深层次地了解旅游资源和文化,将旅游升级为一种享受、对文化的渴求。

(二)中职导游专业学生适应现代旅游业发展的必然要求

中职旅游专业教育起步较早,主要培养基层旅游工作人员,特别是活跃在旅游工作一线的导游员、景区讲解员等,这类人才的培养相对较为成熟。中职旅游专业毕业生因其就业要求不高、较为稳定等特点受到用人单位欢迎。然而,中职学生自身知识基础比较薄弱,对于文化景观的内化及理解不深入,在讲解时欠缺深度,难以满足现代旅游者的需求。

二、目前中职学生在人文景观的导游讲解中存在的问题

(一)对人文景观的理解不深入,浮于表面,文化底蕴不足。

参观游览人文景观,应该倾注更多的文化因素,而不能仅停留在“观”字上,更多的是“听”,游客才能“悟”。游客来到一个人文景点,能“听”到什么?关键在于导游如何“讲”。中职毕业生在导游讲解方面,往往没有正确认识到人文景观与自然景观的区别,往往对任何景观,讲解都是一个模式,依赖的都是导游词,导游词里怎么说,我就怎么背出来,对人文景观没有做深入的理解,往往自己还没弄明白人文景观的内涵就开始给游客做讲解了,这样的讲解当然是无趣乏味,也浮于表面。有时客人反而懂得的比导游还多,或被客人提问,问得哑口无言。

(二)基本功欠扎实,不自信,讲解缺乏吸引力。

中职生层次较低,在讲解基本功方面欠扎实,比如普通话水平、语言表达能力、讲解基本技巧等等。这些基本功的不足会直接影响讲解水平的发挥,也会影响自信心。例如,很明显的一个现象,有的导游在讲解时,客人会紧随其后,寸步不离,甚至围观的客人会越来越多;而有的导游,讲着讲着,客人都不见了,走开了。这显然是讲解吸引力问题,由于基本功欠扎实,不能自信地展示在游客面前,自然也吸引不了客人。

(三)讲解依赖现存的资料,死记硬背,不能灵活运用。

目前,许多新上岗的导游在讲解时,往往以“导游词”或是以一些现有的资料为法宝,先是死记硬背把资料背下来,然后再向游客“倒出来”,有很明显的“背书痕迹”。这样一来,纵使导游掌握了许多资料,也不能表现得恰到好处。资料的积累固然重要,但将其灵活运用更为关键。

(四)缺乏创新,讲解技巧生硬,情感不足

生搬硬套、机械讲解、面部无表情、语言无情感,是中职学生在讲解时的比较明显的特征。这样的导游讲解如同一台会说话的机器,缺少情感的投入,感染力欠缺。而在与游客面对面的讲解工作中,感染力显得非常重要,会直接影响游客对一个景观的兴趣、认知和评价。

三、加强中职学生在人文景观点导游讲解能力的措施

(一)引导中职生正确认识人文景观,明确人文景观讲解的意义。

做好人文景观的讲解,首先要明确什么是人文景观,以及人文景观的导游讲解对于参观者的意义。大凡人文景观,或历史悠久,或技艺精巧,或文化厚重……这些既是吸引游客的“看点”和“听点”,更是这些景观的“卖点”,如果游客千里迢迢而来,听到的只是单调乏味的解说,不仅亏待了游客,也冤了这些文化景观。人文景观不同于其他景观,特别强调讲解的环节,游客对人文景观的了解很大程度来自于导游的讲解。

(二)注重基本功与讲解技巧的训练,增加自信。

1、导游讲解的基本功即语言“表达”能力。“祖国山河美不美,全靠导游一张嘴。”这话听来夸张了些,但却说明导游口头表达能力的重要性。基本功就好像一棵树的根基,并非一朝一夕能练就的。

2、讲解是一门艺术,这个“艺术”指的就是讲解技巧。在人文景观的讲解中,出现一个普遍现象,导游很卖力地讲,游客却不买账。这就考验导游的讲解技巧,能否吸引游客。中职学生在讲解中往往缺乏灵活表达的技巧,讲解技巧的提高也需要训练。

3、要注意体态语言及其他的表达技巧。肢体语言的运用会为讲解锦山添花。比如,有时难以用语言表达的东西借助肢体来表达,可以形象地展示讲解的内容。

(三)强化知识积累,增加对人文景观的了解,逐渐提升文化底蕴。

导游不在于是男是女,是老是少,也不在乎漂亮与帅气,而在于他肚子里是否有“货”,有“货”的导游可以让游客了解和学习到一些知识,而不至于出门观光,把钱花光,回到家里全都忘光。这个“货”指的是知识,知识需要不断积累,只有不断的增加相关知识的积累,才能逐渐提升文化底蕴,在讲解中才能由点到面、由表及里、由历史到现实,那么游客就能看出里面的道道,不虚此行。

(四)鼓励实地锻炼,通过参加社会实践,提高讲解能力。

再好的理论也需要实践来检验,学生在校学习的目的也是用于实践。在校中职生可以通过以下形式进行实践锻炼:一方面,组织导游专业学生前往人文景观点听取示范讲解,感受优秀讲解员的讲解风格和模式。

总之,人文景观的的导游讲解可以说是“旅游的第二风景线”,直接关系到旅游服务的质量。在人文景观的导游讲解训练中,中职学校既要重视日常训练,也要做为一项长期计划,并不断创新,才能适应人文景观导游讲解员的岗位,才能培养出优秀的导游讲解员,才能满足旅游者对人文景观的认知需求。

参考文献:

[1]刘伟 中等职业教育国家规划教材配套教学用书《导游语言技巧》 高等教育出版社